Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

Moraris, nombre comercial bajo el cual se presta el servicio crmAgent Pro, con domicilio en Sabaneta, Antioquia, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política. Canal de contacto: vlamor@gmail.com.

2. Dos tipos de datos que maneja la plataforma

Es importante distinguir entre dos tipos de datos personales que pasan por crmAgent Pro:

a) Datos de las empresas y usuarios que contratan el servicio (nombre del negocio, datos del administrador, correo, celular). Frente a estos datos, crmAgent Pro es Responsable del Tratamiento y esta política aplica en su totalidad.

b) Datos de los contactos que cada cliente carga en su propio CRM (sus prospectos y clientes finales, a quienes eventualmente podría enviarles mensajes de marketing por WhatsApp cuando esa funcionalidad esté activa). Frente a estos datos, crmAgent Pro actúa únicamente como Encargado del Tratamiento: el Responsable es la empresa que los cargó y decidió contactarlos. Si recibiste un mensaje o un enlace de consentimiento de un negocio que usa crmAgent Pro, el responsable de tus datos es ese negocio, no crmAgent Pro.

3. Finalidades del tratamiento (datos de cuenta)

• Crear y administrar la cuenta del cliente y sus usuarios.
• Prestar el servicio contratado (CRM y, cuando esté disponible, WhatsApp Marketing).
• Facturación y soporte técnico.
• Comunicaciones operativas sobre el servicio (vencimientos, cambios, avisos).
• Cumplimiento de obligaciones legales y contables.

4. Derechos del titular

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo que la ley no lo requiera.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.

5. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de los derechos anteriores escribiendo a vlamor@gmail.com, indicando tu solicitud y los datos que permitan identificarte. Responderemos dentro de los términos legales (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).

Si tu solicitud se refiere a datos que un negocio cliente de crmAgent Pro cargó sobre ti, también puedes contactar directamente a ese negocio, que es el Responsable de esos datos.

6. WhatsApp Marketing y consentimiento

La funcionalidad de mensajes de marketing por WhatsApp no está activa mientras se completa el proceso de verificación de crmAgent Pro ante Meta. Cuando esté disponible, la plataforma exigirá que cada negocio cuente con tu autorización expresa, solicitada y revocable a través de un enlace de consentimiento propio de ese negocio, con registro de fecha y origen.

7. Seguridad y conservación

Los datos se almacenan en infraestructura con controles de acceso y cifrado en tránsito. Se conservan mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo adicional que exijan obligaciones legales, contables o fiscales aplicables.

8. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos o del servicio. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.